Las siglas RFID (del inglés Radio Frequency Identification), significan Identificación por Radiofrecuencia y describen el uso de un sistema inalámbrico basado en dos elementos:

• Etiquetas RFID
• Un lector o escáner

La tecnología RFID es un componente importante en la industria 4.0 que facilita a las empresas llevar un mejor control de su cadena de distribución, localizar activos extraviados, monitorear el mantenimiento de herramientas y equipos, entre otras cosas.

Este artículo detalla el funcionamiento de las tarjetas RFID y los beneficios que aportan a la gestión logística moderna.

¿Qué son las tarjetas RFID y cómo funcionan?

Las tarjetas RFID hacen posible escanear instantáneamente cualquier objeto pasándolo cerca de un lector. Esto elimina por completo la dependencia a códigos de barra o números de serie de productos.

El sistema funciona gracias a un campo electromagnético que identifica objetos en un rango de corto o largo alcance por medio de etiquetas RFID. 

Cualquier empresa puede beneficiarse de esta tecnología siempre y cuando los objetos que necesitan ser escaneados dispongan de un chip RFID. De hecho, hoy en día la identificación por radiofrecuencia está ocupando un lugar importante en la industria a nivel general:

• Alimentos
• Ganado
• Entretenimiento
• Moda
• Viajes

El valor central de RFID está en poder almacenar información única, lo que permite acceder a un registro de trazabilidad de cualquier objeto o activo. También es importante el uso que puede dársele para diseñar medios de pago contactless (es decir, sin contacto).

Ejemplos del uso de RFID en la industria 4.0

Los principios de la industria 4.0 se basan, precisamente, en implementar tecnologías en procesos tradicionales. Esto supone crear nuevos estándares y procesos, un camino en el que RFID aporta muchas ventajas.

Estos son ejemplos concretos del uso de la identificación por radiofrecuencia en la economía actual:

• Integración de RFID en empresas como Gerry Weber y Zara (industria de la moda) para registrar productos y mejorar la gestión del inventario.
• Uso de etiquetas RFID en la aerolínea Lufthansa para ayudar a los pasajeros a imprimir desde casa su HomeTag, documento que incluye toda la información de su viaje, y adherirlo a su maleta. Una vez en el aeropuerto, el personal de la aerolínea añade al equipaje un dispositivo con chip RFID y así, si la maleta se pierde, será posible ubicarla en segundos.

Otros ejemplos de cómo se está aplicando hoy en día la tecnología RFID incluyen:

• El seguimiento de personas y mascotas.
• Las tarjetas de acceso (en forma de brazaletes, llaveros, etc.).
• Los pasaportes electrónicos.
• Mejoras en la señalización vial.

¿Por qué implementar RFID?

Solo incorporando recursos RFID, las empresas pueden mejorar la precisión de su inventario en más de un 95%, lo que influye directamente en un aumento en las ventas si se aprovecha la información disponible para la mejora de operaciones y procesos.

A esto, deben sumarse los beneficios de una cadena de suministro más sólida y una gestión mucho más confiable en almacenes o depósitos.

• Se estima que el mercado mundial del RFID en 2020 para el sector industrial es de 4,5 mil millones de dólares.
• Se espera que para 2025 esta cifra casi se duplique, alcanzando un valor estimado de 9,8 mil millones de dólares.

La tendencia global muestra la importancia de que las empresas migren a un ecosistema compatible con la identificación por radiofrecuencia y, de este modo, sacar provecho a lo que esta tecnología puede ofrecer a la industria 4.0.

En Bambú Mobile contamos con un equipo experto en la implementación de esta tecnología para cualquier tipo de proyecto que el RFID pueda solucionar.

Actualmente, existen más de 23 millones de dispositivos en todo el mundo conectados a Internet de las Cosas. Según la compañía Intel, se estima que esta cantidad crecerá a 200 millones para 2020, es decir, 26 aparatos inteligentes por cada persona.

La industria del turismo posee un gran potencial para aumentar los ingresos y disminuir los gastos mediante la integración de las tecnologías IoT en sus operaciones, ya que el uso del IoT es infinito, siendo impulsada por el gran número de dispositivos electrónicos conectados a una red de internet y la gran utilidad para los seres humanos.

En la industria hotelera se reporta que existen pérdidas entre el 10% y el 20% en inventarios de ”blancos”, es decir, toallas, sábanas, batas y almohadas. Un principal dolor de cabeza para los hoteles son los huéspedes “amantes de los ajeno.”

Para evitar este tipo de situaciones, existen tecnologías ya implementadas en hoteles de europa y norteamérica, donde a estos productos se les ha colocado un chip RFID (identificación por radiofrecuencia) que soportan las altas temperaturas, los químicos y detergentes que se emplean en las lavanderías. Así los hoteles pueden rastrear sus productos y evitar robos. Este chip detecta lo que está saliendo de las instalaciones del hotel, disparando una alerta que da aviso al equipo de seguridad y ayudando a prevenir pérdidas monetarias importantes anuales.

Como en la mayoría de las aplicaciones del IoT se busca aumentar la eficiencia y ofrecer a los clientes una experiencia más personalizada. Otro ejemplo son los “Smart Rooms”, permiten a los huéspedes abrir su habitación con una pulsera inteligente, controlar los aparatos a través de aplicaciones, como prender o apagar las luces, subir o bajar el aire acondicionado, etc. Hoteles como Meliá, Accor y Hilton ya están implementando esta tecnología.

Las principales áreas donde se pueden aplicar estas herramientas, son minibares, mayordomía, lavandería, alimentos y bebidas, seguridad y prevención. Por ejemplo, en el caso de los minibares en hoteles, el IoT es implementado a través de sensores de movimiento, que permiten detectar lo que se está retirando para su consumo y así cargar de forma automática el importe a cada cliente.

También están las aplicaciones por comandos de voz, donde los huéspedes podrán pedirle al asistente virtual del hotel que programe la alarma a la hora que elijan, prepare la ducha a la temperatura deseada. Posteriormente que encienda la televisión en el canal preferido y llame a un taxi. Brindando así toda una experiencia al cliente.

Gracias a estos sistemas, los datos de los clientes pueden ser almacenados y usarse para generar promociones personalizadas de acuerdo a sus necesidades e insights dentro del hotel.

Implementar IoT en los hoteles permite brindar a los huéspedes experiencias personalizadas que querrán vivir una y otra vez, reforzando así la lealtad de los clientes hacia la marca. Por otro lado, los hoteles tendrán también un mayor control de su inventario y prevención de pérdidas monetarias.

En Bambú Mobile contamos con Inventory Management, sistema ideal para hoteles que ayuda a tomar el control de activos a través de tecnología de Radio Frecuencia para la generación de reportes y seguimiento en tiempo real.

El futuro no muy lejano de la atención a clientes son los chatbots, que se han convertido en los asistentes virtuales por excelencia, capaces de resolver dudas y necesidades de la forma más rápida, sencilla y confiable. Cada chatbot dependerá de las necesidades y de los casos de uso que comprendan los procesos de negocio de cada empresa.

Aplicar esta solución a las empresas ayuda a incrementar las probabilidades de éxito y de fidelización de los clientes o usuarios hacia la marca. A continuación te dejamos otros beneficios:

• Agilización de procesos: los chatbots ofrecen respuestas automáticas, efectivas y resolutivas a las dudas o comentarios de los usuarios.

• Bajo coste: no muchas empresas se pueden permitir tener un equipo de atención al clientes, por lo que un chatbot puede reducir el impacto monetario de costear un equipo.

• Conocer al cliente de forma objetiva: gracias a la interacción con los usuarios, los chatbots pueden almacenar toda la información y procesar los datos para identificar las principales dudas de los clientes, los productos más demandados y lograr mantener una conversación con los usuarios.

• Facilidad de uso: siendo esta su principal característica, ya que con esta herramienta implementada en los sitios web, los usuarios no tienen que iniciar sesión o descargar alguna aplicación para comenzar a usarlo.

• Respuesta inmediata y disponibilidad: Si la empresa necesita contestar mensajes 24/7 los 365 días del año, los chatbot son una herramienta automatizada que ofrecen respuestas inmediatas y en cualquier momento del día.

Un chatbot tiene la probabilidad del 80 % de ser abierto y de un 20 a 30% de interacción, vs los correos electrónicos que tan solo cuentan con una tasa de apertura del 10 al 15%, por lo cual, los usuarios o clientes prefieren tener respuestas inmediatas y en cualquier momento, motivos que impulsan a la compra.

Los chatbots ya son una necesidad para atender las necesidades de los clientes y son de gran utilidad, convirtiéndose en una nueva fuente de ingresos.

En Bambú Mobile podemos ayudarte a implementar los desarrollos tecnológicos que tu empresa necesita para ser más productiva y eficiente a través del desarrollo de software que se adapte a tu empresa.

Contáctanos, cuéntanos tus necesidades y nosotros te ofreceremos un chatbot a la medida.