Desde hace varios años que las aplicaciones móviles han ido tomando espacio en el mundo moderno, pero a raíz de la pandemia y el confinamiento han dado un salto de gran magnitud tanto en México como a nivel mundial.

Por un lado, los ingresos por compras móviles en México aumentaron en un 140% entre marzo (cuando se declaró la pandemia) hasta junio. Pero entre 2018 y 2019 la cantidad de usuarios activos en apps bancarias ya había aumentado en un 35% y, en Fintech, un 50%, consiguiendo para 2019 un total de 81.000.000 de descargas en Android y iOS.

Esto demuestra que el diseño de apps no es un efecto de la contingencia, sino que es el futuro.

Sin embargo, no basta con crear aplicaciones que funcionen, sino que los desarrolladores de apps en México deben enfocarse en satisfacer realmente las necesidades del usuario.

Aspectos más importantes en el diseño de aplicaciones móviles

El diseño para aplicaciones móviles debe considerar dos aspectos fundamentales: el diseño UI y el diseño UX. Normalmente, son términos que se confunden porque van de la mano, pero en realidad tratan cosas distintas.

La principal diferencia es que el diseño UX se centra en cómo una app resolverá el problema de los usuarios y, el UI, en cómo se verá y funcionará la interface Es decir, el primero trata más sobre cómo se siente usar una app, y el segundo sobre cómo se ve la app en sí.

Para tener claro el rol de ambos en el diseño de apps, es mejor verlos por separado:

Diseño UX

El diseño UX (User Experience) no solo aplica en entornos digitales, sino que engloba el diseño de la experiencia de usuario de cualquier producto, servicio o proceso. El objetivo es crear experiencias fáciles, eficientes, relevantes y placenteras.

Por ejemplo, en un café las bebidas calientes se sirven en tazas o envases que retienen el calor para evitar que los clientes se quemen las manos y que el líquido se enfríe con rapidez. Lo mismo sucede en una aplicación móvil, hay que entender al cliente y sus problemas.

Por eso, el UX combina la investigación de mercado, el desarrollo de productos, la estrategia y el diseño para crear experiencias de usuario satisfactorias.

Una persona que entra a una app bancaria, por ejemplo, quiere navegar a través de contenidos organizados para resolver fácilmente sus problemas, pero también la marca necesita ser vista. El UX en el diseño para aplicaciones móviles debe seguir una visión holística que incorpore las necesidades del cliente y la visión de la empresa.

Diseño UI

El diseño de la interface de usuario (UI) es un término estrictamente digital y es el complemento a la experiencia de usuario (UX). En este caso, se trata del aspecto, la sensación, la presentación y la interactividad de una app.

Lo importante aquí es que la interfaz de usuario sea lo más intuitiva posible, lo que implica considerar todos los elementos visuales e interactivos. Debe pensarse en los íconos y botones, la tipografía, los colores, el espaciado, las imágenes y en que el diseño sea responsive (adaptado a cualquier dispositivo móvil).

Por ejemplo, en el diseño de aplicaciones móviles para compras, es importante que el usuario pueda encontrar fácilmente las distintas categorías de productos y pueda navegar entre ellos fácilmente. El objetivo del diseño UI es que se elimine cualquier complejidad o barrera de la experiencia visual.

En Bambú Mobile, las personas tienen la oportunidad de confiar el desarrollo y consultoría de sus aplicaciones a desarrolladores de apps en México, expertos en diseño UX/UI.

En el diseño de sitios web y plataformas digitales, en general, la primera impresión que tengan los usuarios es clave para mantener atrapar su atención. En este sentido, es necesario poner atención a diferentes factores que pueden incidir en cómo se siente una persona al interactuar con una plataforma digital, como es el caso del diseño de experiencia de usuario.

Pero ¿qué significa la experiencia de usuario en la web? Se trata de la percepción subjetiva que se tiene al interactuar con un sistema. Si es negativa, existen altas posibilidades de que las personas no quieran interactuar más con esa plataforma, abandonándola para siempre.

Por lo mismo, al tratarse de una experiencia tan subjetiva, es necesario realizar mucha prueba y error, además de que es necesario que los desarrolladores cuenten con una basta experiencia en el desarrollo de apps, de modo que sepan qué sirve y qué no. En otras palabras, el diseño UX es muy importante para todo tipo de interacción entre un humano y un dispositivo.

A continuación se presentarán más detalles sobre la relevancia de esta técnica y cómo aplicar estas mejoras

¿Por qué es importante el diseño de experiencia de usuario?

Cuando una persona navega por la red en busca de resolver una duda, hacer una compra o contactar a un conocido a través de redes sociales, su objetivo es satisfacer una necesidad.

Afortunadamente, un apropiado diseño de la experiencia de usuario ayudará a satisfacer a los usuarios en todo momento, lo que aumenta su felicidad usando la plataforma y, en consecuencia,  su fidelidad hacia marcas y productos, por ejemplo.

Así, optimizar la experiencia del usuario es un deber para cualquier tipo de plataforma destinada a la interacción con un usuario.  Para alcanzar esta meta, se necesita trabajar en todos los aspectos que influyen en ese contacto, como la velocidad de carga, una interfaz intuitiva, fácil de usar y un contenido adecuado y valioso.

Cómo mejorar la experiencia del usuario en la web

En la búsqueda por desarrollar plataformas más amigables para las personas, es posible aplicar diversas técnicas o metodologías que permiten optimizar estas herramientas. Algunas de ellas son:

• Análisis de la plataforma: es un estudio en profundidad sobre el sistema, donde se identifican los puntos de acceso de los usuarios y las principales interacciones que se están llevando a cabo en la plataforma.
• Prueba de usabilidad:  se realizan los testeos para verificar si la interacción se está llevando a cabo según lo presupuestado y qué tan fácil es para el usuario realizar una acción dentro de la plataforma.
• Estudiar al usuario: es necesario conocer bien al usuario para saber qué necesita y de qué forma se le puede ayudar a resolver esa necesidad, por eso,  esta etapa es clave investigar a los usuarios objetivo en profundidad.
• Evaluación de la plataforma: se verifican las buenas prácticas del diseño web, se homologan las tipografías, se distribuyen las secciones, todo basándose en la interacción que los usuarios realmente necesitan.
• Análisis de la competencia: hay mucho que aprender de los competidores si se quiere mejorar la experiencia del usuario en la web, por eso es necesario hacer un análisis acabado de las fortalezas y debilidades de la competencia, con el fin de mejorar la competitividad de una plataforma digital.

En definitiva, un buen diseño de la experiencia de usuario es decisivo para que el público objetivo se quede en tu sitio web o aplicación, por eso una interfaz cuidadosamente diseñada marcará la diferencia.

En Bambú Mobile ofrecemos la consultoría que necesitas para mejorar la percepción de tu marca, incrementar las ventas y reducir los costes de tu negocio gracias al diseño UX. Conoce cómo llevar tu empresa al siguiente nivel con la ayuda de una interfaz moderna, fácil de usar y disponible para diversos dispositivos.

Los términos UX (user experience) y UI (user interface) son cada vez más usados en el ámbito del diseño y el desarrollo de sitios web y aplicaciones. Aunque están estrechamente relacionados, aluden a conceptos diferentes que involucran distintos conjuntos de actividades y competencias, por ende, no deben emplearse como sinónimos.

Para entender mejor todo esto, es necesario definir con precisión qué es UX -UI.

¿Qué es UX?

User Experience, que en español significa “Experiencia de Usuario”, hace referencia a lo que una persona percibe al interactuar con un producto o servicio. Abarca, además del aspecto visual, otros componentes clave como los contenidos, la velocidad de carga de la página, la atención al cliente, los procesos de compra, la gestión de formularios, la seguridad, etc.

Se puede decir que UX es de calidad cuando satisface las necesidades del usuario, y despierta en él sensaciones positivas: felicidad, agradecimiento, asombro, etc.

Es muy importante para el éxito de un sitio web o aplicación, porque si el visitante no se siente satisfecho hay menos posibilidades de conversión. Estadísticas recopiladas por Small Biz Genius, señalan, por ejemplo, que el 88% de los compradores en línea no regresarían a un sitio web después de tener una mala UX.

Además, El 44% de los compradores les contará a sus amigos sobre una mala experiencia en línea, y UX es el factor de posicionamiento favorito de Google. Es decir que una buena calificación al respecto aumenta el alcance y visibilidad de la marca en los medios online.

¿Qué es UI?

Para ir desentrañando la diferencia entre UX y UI, hay que tener claro que esta última hace referencia a User Interface, que al español se traduce como “Interfaz del Usuario”.

El concepto trata del aspecto visual que permite al usuario interactuar de manera eficaz con la aplicación o sitio web. Es decir que da el look o estética al sistema.

Esto puede significar, en términos prácticos, una interacción animada genuina y elegante que atrae intuitivamente la atención del visitante, un diseño limpio y ordenado, un uso inteligente del espacio en blanco, y demás características o elementos que ayuden al usuario a finiquitar su tarea en el sistema de forma agradable a la vista, amigable y sin complicaciones.

¿Cómo se complementan UI- UX?

Queda claro qué es UX -UI. Ahora, cabe señalar que una buena Interfaz de Usuario es el elemento más importante y llamativo de la Experiencia de Usuario. Decisiones como la ubicación de una barra de búsqueda, la presencia de enlaces y la diagramación de la página pueden incidir significativamente en la forma en que las personas perciben el sitio.

De hecho, la Interfaz de Usuario de Calidad optimiza en gran medida la Experiencia de Usuario, porque maximiza la usabilidad y permite al visitante disfrutar de la interacción con el sistema.

Así las cosas, UX y UI son componentes del desarrollo que deben trabajarse de forma complementaria para lograr un buen producto final, capaz de convertir los visitantes e impulsarlos a mantener una relación con la marca.

Por supuesto, eso requiere de desarrolladores expertos que trabajen con base en una investigación previa del público objetivo y alineados con las metas estratégicas del negocio.

Como se hace en Bambú Mobile, que durante años se ha dedicado a diseñar plataformas centradas en la interacción entre el usuario y el dispositivo, utilizando las mejores metodologías y líneas de interfaz. Siempre con el objetivo de crear aplicaciones o sitios web donde UI- UX sean de la más alta calidad.

Resulta difícil imaginar la vida en la actualidad sin el diseño UI o, en español, Interfaz del Usuario. Se trata del medio que permite la interacción del usuario con sistemas operativos y diversos software de uso cotidiano. Un ejemplo de esto sería la interfaz de WhatsApp, que se utiliza al escribir un texto, o la interfaz de Amazon, que permite buscar y comprar productos en todo el mundo.

En definitiva, se trata del principal contacto entre las empresas y sus clientes en un mercado cada vez más digital, por eso, las empresas que tienen presencia en la web están poniendo especial atención en la interfaz.

La importancia del diseño UI: un aliado para las empresas

Actualmente, el e-commerce, y en particular el m-commerce, están creciendo muy rápido. Solo en México, para fines de 2019 el valor de mercado del e-commerce llegó a los 14.500 millones de dólares, un aumento del 32% con respecto al año anterior.

Además, se estima que en 2020, principalmente a causa de la pandemia, un 20% de las empresas lograron un volumen de ventas de hasta un 300% en cuanto a sus ventas en línea, en comparación al período previo a la cuarentena.

Por eso, para mejorar la presencia en la web y generar más oportunidades de negocio, el diseño de UI es muy importante, ya que busca mejorar la presentación de todo lo visible de la interfaz, para así ofrecer una interacción fluida, cómoda y sin dificultades a los clientes, es decir, pequeños detalles que tendrán un impacto positivo en las ventas.

Para lograr su objetivo, el proceso del diseño de UI se vale de diferentes recursos o metodologías, entre las que destacan:

• el análisis exhaustivo de las necesidades del negocio
• el wireframing, que es una muestra gráfica de la interfaz que permite testear durante el desarrollo
• el wireflow, que es un esquema de los flujos de la interfaz y ayuda a simplificar las interacciones
• el diseño visual, que define la marca de la empresa e incluye desarrollo y maquetado de la plataforma.

Características de una buena interfaz de usuario

Algunas de las principales características de una buena interfaz son, y que pueden constituir buenas prácticas a replicar, son las siguientes:

• Claridad: una buena interfaz comunica de forma clara y precisa para evitar errores en la navegación.
• Concisión: es muy importante mostrar la información necesaria, ni más ni menos, para evitar saturar al usuario y hacerle más difícil la experiencia.
• Coherencia: es lo que permite al usuario entender rápidamente, por ejemplo, cómo se usa una aplicación, es decir, hace posible un uso intuitivo, que será una ventaja para la comunicación entre la empresa y el cliente.
• Estética: todo en el diseño UI tiene que ver con lo visual, por eso, es extremadamente importante cuidar que la interfaz sea atractiva, agradable a la vista y coherente con la imagen de marca.

Malas prácticas del diseño de UI

Para ofrecer una interfaz de usuario fácil de manejar, cómoda y sencilla, es necesario no caer en estas malas prácticas:

• Saturación visual: evita poner demasiados elementos en la pantalla, como íconos y botones para todo. En el diseño UI, menos es más.
• No testear: un error común y crítico es no probar las funcionalidades de la interfaz cada vez que se modifica algo.
• Iconos de mala calidad: es importante cuidar la calidad de íconos, botones y otros elementos y preferir siempre los más fáciles de entender.
• Elementos desalineados: la organización de los elementos en pantalla será un dolor de cabeza, por eso, buscar la ayuda de alguien con experiencia en     diseño UX UI aliviará bastante esa tarea.

Todo esto es parte del servicio que ofrece Bambú Mobile, que entrega una completa asesoría en diseño UX UI (es decir, tanto en interfaz del usuario como en la experiencia), para que cuentes con una plataforma optimizada para tus clientes, que sea cómoda y confiable para ellos, que mejore tus ventas y haga crecer tu negocio.

Ofrecer un buen producto a un precio accesible ya no es suficiente para las empresas. De hecho, un estudio de la consultora Kantar el año pasado mencionaba que el 90% de la gente en todo el mundo le otorgaba más importancia a las experiencias que a las posesiones en sus vidas personales.

Experiencias digitales, en el foco de las empresas

Si las compañías buscan ofrecer un customer journey adecuado para sus consumidores, deben tener en cuenta el crecimiento del eCommerce. Sobre todo, en aquellas transacciones que se hacen mediante los canales más modernos. A fines de 2019, Mercado Libre publicó que más del 69% de las compras en su plataforma en Brasil, México, Argentina y Colombia ya se realizaban a través de dispositivos móviles o aplicaciones.

Muchas empresas están al tanto de la importancia de hacer un buen trabajo en sus acciones online. De hecho, la relevancia para ellas creció como consecuencia de la pandemia. Según un informe de MediaMonks y Forrester Research, el 61% de los líderes de marketing afirman que están acelerando sus iniciativas de experiencia digital. En enero, este porcentaje era del 40%.

Diseño UX UI: la base de una buena experiencia

El diseño de experiencia del usuario (UX) es una herramienta fundamental para las estrategias de negocios en la actualidad. En tiempos de pandemia, mientras los consumidores pasan más tiempo en sus casas, aumenta la importancia de brindar un servicio amoldado completamente al tipo de usuario que está detrás de una plataforma.

A través de diversas metodologías, el UX design puede lograr experiencias 100% adaptadas, ya sea a través de un dispositivo móvil o mediante una página web. Además, sirve tanto para organizaciones que brindan servicios B2C como B2B. Hoy, la personalización es clave porque permite impulsar un aumento del 5% al 15% en los ingresos de una empresa y del 10% al 30% en la eficiencia en sus presupuestos de marketing, según datos de McKinsey.

Asimismo, para ofrecer un buen UX design, es necesario contar con altos estándares de usabilidad y una amigable interfaz del usuario (UI). Algunas herramientas que se utilizan en la actualidad en esta área son:

• Zeplin
• Invision
• Maze
• Sketch

Bambú Mobile: la mejor alternativa para el diseño UX UI

Bambú Mobile es una agencia digital cuya misión es brindar soluciones tecnológicas que aporten experiencias únicas y funcionales a la humanidad. Su servicio de diseño UX UI constituye una solución tanto para plataformas ya existentes como para sitios que necesitan trabajar su diseño dese cero, con una metodología basada en seis pasos. Los primeros cinco son de análisis: se evalúan el sistema, la usabilidad, el usuario, la interfaz y la competencia. Mediante la información obtenida, se realiza una propuesta de diseño y acciones de mejora.

En esta era de pandemia y crisis económica, una buena experiencia es el valor agregado que las empresas deben ofrecer junto a sus productos y servicios para ganarse la fidelidad de sus clientes, quienes están demandando plataformas personalizadas con altos estándares de usabilidad e interfaz amigable.