Domino’s Pizza, Capital One, L’Oreal y Walmart son algunas de las empresas más importantes, pues se han convertido en ejemplos de transformación digital.
¿Qué es la transformación digital?
Es un proceso de evolución en el que las compañías e instituciones realizan cambios para digitalizar procesos e integrar tecnologías. Además de las herramientas, es necesario que se añadan modificaciones en la cultura del trabajo, métodos de colaboración y uso de frameworks.
Integrar tecnología tiene por finalidad optimizar la competitividad y su valor, detectar los problemas con mayor facilidad y ubicar las zonas de oportunidad.
Para realizar una transformación digital diseñar una estrategia que involucre a todas las áreas involucradas.
Domino’s Pizza
El famoso servicio de entrega de pizzas fue una de las primeras en integrar tecnología en sus procesos diarios. Cada mejora involucrada ayudó a obtener mayor calidad en los productos y el servicio.
- Domino’s implemento un sistema de gestión y recogida de pedidos multiplataforma.
- Con la plataforma AnyWhere permitieron pedir alimentos desde una aplicación, redes sociales, smart TV y asistentes de voz.
- Gracias a este sistema, la pizzería tiene un mayor control de las órdenes y atienden a más comensales.
- Además, se han integrado IA y tecnología del aprendizaje con la finalidad de mejorar la calidad de los productos.
- Incluso, se han implementado vehículos autónomos y drones para que la entrega sea mucho más rápida.
Capital One
La compañía enfocada en las tarjetas de crédito buscó integrar la tecnología para ofrecer un servicio bancario personalizado.
- Utilizando Big Data y aprendizaje automático para comprender a los clientes y, con base a dicha información, generar productos individuales.
- En el año 2020, traslado sus aplicaciones y sistemas a AWS, lo cual les ha beneficiado para centrarse en los usuarios y usar toda la información para satisfacer sus demandas.
- Aunado a esto, los equipos integraron la nube y procesos DevOps para mejorar las técnicas internas.
Wal Mart
Una de las grandes empresas dedicadas al comercio minorista ha integrado tecnología para agilizar las compras. Su golpe más fuerte comenzó en el 2018, cuando formó una alianza con Microsoft para aprovechar todas las soluciones de Azure y 365, basándose en la nube para acelerar sus procesos.
- Aprovecha las tecnologías de IA, IoT y gestión de datos para mejorar las capacidades operativas: analizar operaciones, compartir datos con proveedores, etc.
- WalMart ha invertido en la digitalización en todas las áreas: cadena de suministro, servicio al cliente, marketing y ventas.
- También lanzaron una aplicación, misma que se puede personalizar, brinda buenos precios y añaden el envío.
Tesla
La empresa automotriz más exitosa en cuanto a innovación digital. La compañía es sinónimo de tecnología, pues el producto es eléctrico y ha integrado novedades en todas las facetas de la conducción. Sin embargo, su innovación ha ido más allá:
- Uso de tecnología digital para construir y conducir coches.
- La venta a través de sitios web, lo que brinda una mejor experiencia de compra.
- Los autos Tesla se han convertido en unos de los productos con mayor demanda, lo que se traduce en la Gigagábrica para abastecer al mercado.
Lego
Una de las jugueteras más populares del momento. La tecnología se ha usado para mantener los estándares de alta calidad, así como la estimulación de la creatividad y el aprendizaje. Debido a ello, lanzaron diversos artículos que conectan los juguetes con la digitalización.
- Lego Boost: un producto que facilita diseñar motores y sensores para las creaciones. Así como aplicaciones para construir y programar cada modelo.
- Lego Mindstorms: parecido a Boost, es un set que permite aprender las nociones básicas de la programación mientras se construyen robots que pueden ejecutar tareas: bailar y luchar son algunas.
- La app permite que los constructores interactúen con sus creaciones a través de sus teléfonos, así como desarrollar modelos propios y compartirlos con otros usuarios.
- Software Lego Digital Designes: Programa de diseño, se puede construir cualquier modelo Lego a través de una computadora. Además, deja que los usuarios compartan sus creaciones con otras personas.
L’Oreal
La industria de la belleza también se ha tenido que innovar e incorporar tecnología. En este caso, L’Oreal es una de las principales en digitalización.
- Esto se logró a través de la creación y uso de la Makeup Genius, una aplicación móvil que permite que los usuarios hagan pruebas virtuales de maquillaje.
- Esta app escanea la cara de la persona, la analiza y muestra en tiempo real los resultados que puede obtener al aplicarse ciertos productos de belleza.
- Aunado a esto, dicha plataforma permite comprar los artículos, lo cual beneficia los canales del e-commerce. Una de las ventajas de MG es que mientras más tiempo se use la app, esta obtiene más datos del cliente y personaliza los resultados.
- Además, La Roche-Posay, parte de L’Oreal, lanzó un parche capaz de medir la exposición UV gracias a un sensor. Este se llama My UV Patch, y se conecta a una app para ver la medición.
- Cuando el parche se escanea, toma en cuenta la ubicación del usuario y el estado del tiempo, y ofrece información sobre la piel y diversos consejos de cuidado.
Air New Zealand
Air New Zealand es una aerolínea digital líder en el mundo, por lo que ha integrado soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia de sus clientes. Algunas de las más conocidas son:
- Oscar: un chatbot lanzado en 2017 que ayuda a los usuarios respondiendo preguntas frecuentes.
- Airband: una pulsera portátil para los niños que viajan solos. Este dispositivo le permite a los tutores monitorear la travesía y tener una mejor visibilidad.
- App Air NZ: los usuarios pueden gestionar sus viajes, usar sus smartphones como boleto y controlar el saldo de sus airpoints.
- Además, si se escanea la tarjeta de embarque digital, se puede imprimir las etiquetas para las maletas y conocer todos los detalles del vuelo.
- Los usuarios de ciertas salas también pueden pedir un café.
Muchas empresas de todos tamaños y rubros han comenzado su proceso de transformación digital, optando por el uso de métodos de trabajo, herramientas, sistemas e infraestructuras. Todo esto con la finalidad de entregar mejor productos y servicios para los usuarios.
En Bambú Mobile queremos ser parte de dicho proceso: ayudar a las compañías a integrar tecnología capaz de mejorar su funcionamiento y que sean el referente en su rubro. De esta forma, buscamos convertirnos en el aliado tecnológico ideal.
