El comercio online se ha convertido en una alternativa viable a las compras presenciales. Tiendas y negocios de todo tipo y tamaño han ocupado este canal para hacer crecer sus números y llegar a más usuarios. Esto se refleja de manera excepcional en el Hot Sale 2022. Debido a esto, el e-commerce en México 2022 se ha vuelto un tema económico y tecnológico muy importante.
¿Qué es el e-commerce?
También llamado comercio electrónico es el proceso de compra y venta de productos, bienes o servicios a través de internet. Esto se logra mediante distintos puntos de acceso: tiendas online, marketplaces, aplicaciones o plataformas.
Aunque el concepto no es nada nuevo, su popularidad creció debido a la pandemia COVID-19, en las que negocios y tiendas se vieron en la necesidad de adoptar otros medios para vender sus productos.
Actualmente, la mayoría de las empresas de retail tienen un portal online que les permite comercializar sin que los clientes tengan que salir de casa.
El e-commerce en México
El comercio electrónico se ha perfilado como una oportunidad para que las empresas de cualquier tamaño expandan sus fronteras. Esto se ve reflejado en el ingreso que ha generado, pues en el año 2021, México alcanzó los $401.3 mil millones de pesos vendidos solo por e-commerce. Es decir, el 11.3% de la venta total.
De esta forma, nuestro país se ha consolidado en el Top 5 de los países con mayor crecimiento en el e-commerce del sector retail, siendo el segundo más importante en América Latina.
Para el año 2022, se estima que habrá, al menos, 64 millones de usuarios de tiendas online que realicen compras una vez al mes.
Estudios realizados por AMVO, Stadista y Black Sip han brindado todo tipo de información al respecto, desde el perfil de los compradores, hasta el uso de dispositivos para realizar sus compras.
El lado humano del e-commerce: los compradores
El e-commerce ha mostrado una serie de beneficios frente a la compra tiendas, por esto, muchos compradores han comenzado a realizar adquisiciones de forma más frecuente por los portales online. Entre los beneficios que notas los consumidores se encuentran:
Los compradores han comenzado a desarrollar hábitos de monitoreo y seguimiento de productos y sus precios. De esta forma, buscan la tienda online que tenga un producto al precio más bajo o algún tipo de descuento. Esto se ha visto reflejado en el incremento en ventas como Hot Sale o El Buen Fin.
Otra ventaja del e-commerce es la entrega a domicilio. Ya no es necesario salir de casa para comprar bienes o servicios. Este beneficio se vio potenciadas gracias al uso de plataforma de entrega como Rappi o Uber.
Algunos clientes prefieren la compra online porque en la tienda virtual se tienen productos que no están en las tiendas físicas. Además, es posible que envíen el producto de una tienda lejana. Esto ayuda a las empresas, pues pueden mover sus productos a lo largo y ancho del país de forma más sencilla.
Los usuarios comentan que pueden hacer sus compras desde cualquier lugar sin la necesidad de transportarse, hacer filas y el tráfico, por lo que tienen más tiempo y lo pueden usar en otras actividades.
Además de esto, los compradores han mostrado un nivel alto de satisfacción al realizar sus compras en línea.
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Otro de los sectores que se evaluó es el método de recolección de las compras. La mayoría de las tiendas tienen la opción de envío a domicilio, la cual sigue siendo la favorita; sin embargo, surgieron dos tendencias: la entrega en casa de un familiar o amigo (algo que no se pudo durante la pandemia) y entrega en el trabajo.
Ambas opciones se han vuelto recurrentes, sobre todo para aquellas personas que tienen una agenda más apretada y quienes no se encuentran en casa la mayoría del tiempo.
Por su parte, la recolección en tienda, casilleros o algún punto ha comenzado a decrecer.
De igual forma, AMVO registró que del 100% de las compras en línea, el 25% se devuelve. Esto ocurre por diferentes razones, entre las que destacan:
- Talla o tamaño incorrecto
- Producto dañado
- Producto equivocado
- No cumple con las expectativas
Los comercios en la venta online
Para que existan compradores en línea deben de existir tiendas online, y deben de adaptarse a las tendencias comerciales de las personas. Si bien, cada tipo de negocio cuenta con sus adeptos, a nivel nacional se han registrado los productos y servicios más comprados.
- Comida a domicilio
- Ropa
- Electrónicos (pantallas, cámaras, equipos de cómputo)
- Cultura (libros, revistas, obra de arte)
- Juguetes
- Servicios bancarios (pagos, transferencias, retiros)
- Servicios de suscripción (películas, música, televisión)
- Pago de servicios (agua, luz, predial)
- Telecomunicaciones (plan telefónico, recargas, etc.)
- Viajes y transporte (boletos, paquetes turísticos)
Tanto los servicios como productos pueden variar de acuerdo a las necesidades de los clientes; sin embargo, los datos capturados lanzaron que las categorías anteriores fueron las más demandadas.
Método de pago
De igual forma, se estudiaron las formas de pago más recurrentes en el comercio online, así como las situaciones en las que se utilizaban. Entre los métodos de pago más recurrentes resaltan:
Utilizada mayormente para compras pequeñas (comida, bebida, cultural) y los servicios bancarios o pago de servicios.
Más empleada en compras grandes como electrodomésticos, muebles, consolas, viajes y hospedaje.
Usada en adquisición de muebles, moda y deportes.
Compra a domicilio, farmacia, despensa y movilidad urbana fueron los rubros donde el efectivo es más manejado.
Otras formas de pago que no destacaron tanto fueron el pago con trasferencia y el pago contra entrega. Además, las eWallet comenzaron a popularizarse en rubros como contenido cultural y cursos.
Las ventas online también dependen mucho de las zonas. En el caso de la frontera, los consumidores optan por comprar productos de otro país, ya sea en tienda física o por e-commerce. Para el caso del centro, la CDMX fue el lugar con mayor venta online:
La CDMX es la primera zona en venta online, le sigue la zona R6 Sureste (Chiapas, Campeche, Quintana Roo, Veracruz, Yucatán, Oaxaca y Tabasco) y la R4 (Hidalgo, Queretano, Morelos, Edo. de México, Tlaxcala, Puebla y Guerrero) y R3 Oeste-Centro (Aguascalientes, Jalisco, Guanajuato, Colima y Michoacán).
De igual forma, algunas tiendas online se perfilaron como las favoritas y con un mayor volumen de venta al por menor, por ejemplo:
- Mercado Libre
- Amazon
- Wal Mart México
- Liverpool (en los sectores de ropa y calzado)
- Coppel (electrónicos)
La tecnología es uno de los motores principales para la venta online, pues los dispositivos móviles se convirtieron en una forma de tener más cerca los productos, formas de pago y contacto con las tiendas. Por esta razón, se notó un 29% de crecimiento en el número de visitas en comparación con otros años.
La mayoría de las búsquedas de productos se hace a través de los smartphones o las computadoras.
Los compradores realizan sus pedidos por tu teléfono o laptop. Por esta razón, se recomienda que las tiendas online tengan un buen portal de e-commerce para brindar una experiencia de usuario satisfactoria, así como plataformas de pago integradas.
Además, se ha registrado que la mayoría de ellos ingresa desde Chrome (77.65), Safari (12.1%) y Firefox (3.1%). Por lo cual, la ciberseguridad se ha convertido en una necesidad para los comercios y los usuarios, así que se deben proteger los datos de los clientes y realizar verificaciones constantes.
Bambú y el e-commerce
En Bambú-Mobile sabemos de la importancia de las tiendas online. Por esta razón, muchos de nuestros servicios se enfocan en la UI UX y los portales de e-commerce o m-commerce, buscando entregar proyectos ideales para nuestros clientes y su público, apoyándonos de la mejor tecnología en el rubro y procurando ser el aliado tecnológico ideal.
