Información clara, compras rápidas, web seguras, velocidad, promociones y diferentes métodos de pago son algunas de las tendencias para reducir los carritos abandonados en el e-commerce.
¿Por qué abandonan los carritos?
Dejar una compra pendiente en el portal e-commerce es algo común, por lo que se debe trabajar en disminuir las estadísticas. Según el Baymar Institute, la tasa media documenta el abandono del 69.99 %, este resultado se obtuvo promediando 48 estudios estadísticos que datan desde el 2012 hasta el 2022.
Por su parte, Stadista realizó un estudio en el que registro los sectores comerciales en los que más se abandonan los carritos:
El comercio electrónico tiene una tasa de abandono por diferentes motivos. En el caso de los usuarios, estos pueden desistir de la adquisición porque encuentra el mismo producto con un precio más bajo en otro portal, olvidan los artículos para obtenerlos “después”, buscan ofertas y opciones de regalo. Aunado a esto, muchos usuarios dejan los carritos porque “solo estaban navegando”.
Además, existen otras razones más apegadas a las páginas web:
- Costos adicionales muy elevados.
- Tener que crear una cuenta.
- Entrega lenta.
- No compartir la información bancaria porque el portal web no se ve confiable.
- Proceso de compra largo y complicado.
- No se conoce el precio total de la transacción.
- Sitio web con errores.
- Política de devolución poco satisfactoria.
- No tiene los métodos de pago predilectos.
- Tarjeta rechazada.
Debido a la tasa de abandono, se han lanzado diversas estrategias para reducir la cifra.
Estrategias para disminuir los carritos abandonados
Información clara
Se recomienda mostrar el precio de los productos desde el inicio, así como el costo del envío. Contar con la información en todo momento ayuda a que los clientes no se vayan a otra tienda. En cuando a los gastos de envío y otros impuestos, lo mejor es establecer los rangos de precio, ofrecer descuentos y entregas gratis como parte de las promociones.
Plazos de entrega
Aunque ya es algo común en las plataformas de e-commerce, no está de más colocar las fechas en las que llegará la mercancía antes de hacer el pago. Esto es fundamental si el comprador necesita un producto para cierta fecha. De igual forma, es importante verificar que las entregas se cumplan en el plazo indicado.
Compra sin registro
Implementar la adquisición con sesión de invitado es una buena opción. Esto permite que los clientes en potencia conozcan el sitio y se animen a registrarse para futuras compras.
Datos de usuario
Los formularios de compra suelen ser bastante engorrosos, por ello, se recomienda pedir solo limitada información y permitir el autoguardado de ciertos datos. Esto hará que los clientes estén menos tiempo dando información y no se aburran.
Reseñas reales y positivas
Siguiendo el rubro de la confianza, se debe contar con una sección de testimonios por parte de los clientes. Tener comentarios positivos sobre la compra, entrega y calidad del producto hace que otras personas quieran adquirir la mercancía.
Varias formas de pago
Contar con los métodos de pago tradicionales deja de lado a aquellos que prefieren otras alternativas y a los usuarios de los mismos. Debido a esto, es necesario integrar diversas formas de pago, desde las más convencionales hasta las más nuevas.
Web segura
Contar con un portal confiable que tenga encriptación de contraseña y certificado SSL. Esto le brindará confianza a los usuarios para llenar los formatos de pago sin temor a un robo o estafa.
Compras rápidas
Reducir el número de pasos para concretar una compra. Si el proceso es largo, el consumidor se aburrirá y abandonará la transacción, por ello, entre menos pasos de compra, mejor.
Velocidad
Si una página web tarda en cargar, se desiste de manera inmediata. Lo mismo ocurre con los e-commerce, si el proceso es tardado, se deja la compra. Para evitar esto se recomienda optimizar las imágenes o guardar los archivos en el caché.
Promociones
Lanzar promociones llamativas de vez en cuando puede ayudar a subir las ventas. Además, envíos gratis en determinados horarios o promociones en días especiales. Junto a esto, usar las redes sociales y otros canales de venta.
Bambú Mobile y los portales de e-commerce
Contar con un portal de e-commerce estable, llamativo y seguro es la parte más importante para este sector; sin embargo, muchos negocios optan por invertir más en otros rubros que en la plataforma. Esto puede traducirse como un error, pues su venta online se verá mermada.
Para estos casos, se recomienda buscar a expertos en el rubro que ayuden a crear proyectos de e-commerce según los objetivos del negocio y sus necesidades.
En este sentido, en Bambú Mobile hemos trabajado en diferentes proyectos, logrando así que nuestros clientes ofrezcan una experiencia de compra en línea agradable y terminando las ventas de forma exitosa. De esta manera, nos convertimos en el aliado tecnológico ideal.
Fuentes
48 Cart Abandonment Rate Statistics 2022
Online shopping cart abandonment rate in selected industries in 2022
